近日，关于疫情的好消息不断传来，全国多地连续多日新增病例归零，治愈出院人数也连续数日保持千人以上。但持续近两个月的疫情对中国经济在第一个季度的冲击已经开始显现，作为全球供应链的“工作台”，很多工厂的停工已经让世界感受到了阵阵寒意，而在国内很多企业也正集体面临“生死大考”，尤其是中小型企业更是面临严峻的生存压力。

    仅2020年头两个月，疫情对消费的总影响达到1.38万亿元。其中，服务业需求骤减，让餐饮、旅游等服务业需求整体下滑及递延影响巨大。制造业上下游产业链也严重受损，导致生产停滞或放缓，从而进一步波及到更多的企业，造成巨大的不良影响。根据中国中小企业协会2月27日发布的调查通知显示，截止2月26日，已复工企业仅为32.8%，其中仅7省企业复工率超过40%，近75%的中小企业收入锐减，其现金流维持时间仅1-2个月。当前不仅是企业受到疫情波及，员工的就业生计也与企业命运紧密相连，企业的有序发展不只是关乎国民经济发展大局，而是很多人的身家维系。

    一场新的复工防疫攻坚战正在打响，从中央到地方都出台了政策措施扶持复工复产，保障各产业顺畅运转。幸运的是，近几年我国的网络技术也得到迅速发展，云计算、大数据、人工智能等新一代IT技术拥有了越来越广泛的应用市场，在互联网行业、数字经济发展过程中都发挥着重要作用。支撑企业线上业务展开的“云办公”平台以及全天不间断的远程服务，都将成为这场复工防疫攻坚战的“定海神针”，并与广大中小企业一起“同舟共济”。

    纾困助力，百应无忧免费为复工护航

    对于企业来说，在疫情期间，最直接有效的复工方式就是减少员工聚集和接触的远程办公方式，也有很多企业已经采用这种方式复产复工。但一些企业员工在远程办公时却遭遇了不少意想不到的困难。平时习惯使用的各种社交、共享软件虽然能满足日常交流，但却难以支持多人团队协作，传输文件大小受限、共享网盘传输速度受限、个人电脑中软件版本不同导致文件不兼容问题，而许多专业的远程办公软件也存在不少使用门槛，需要进行一定培训后才能熟悉使用。而联想智慧服务推出的联想百应无忧在线办公平台，正是解决这些问题的好选择。

    使用联想百应无忧在线办公平台，可以随时开启最多250人同时在线的远程多方会议，让企业在疫情之下也能快速启动需要多人协作的重大项目，企业发展不减速。同时，联想百应无忧在线办公平台还能实现共享文档实时更新、提供专业的日程管理，让分处各地的员工们能够无延迟的进行线上协作，协调工作量和工作进度，提高办公效率，并减少沟通不畅导致的各种工作疏漏。此外，联想百应无忧在线办公平台还提供三大安全保障，保障每个员工的网络环境，防止企业重要信息、文件外泄，全面护航企业发展。

    同时，在当下这一特殊时期，联想智慧服务对众多企业面临的困难感同身受，希望能够纾困助力，帮助更多企业顺利复产复工。为此，联想智慧服务已经开启联想百应无忧在线办公平台企业免费试用活动。目前免费试用的联想百应无忧在线办公平台，包括Office365商业高级版（仅限电脑）和联想智慧魔方商业专业版两部分。其中，Office365商业高级版包含了Word、PPT、Excel、Exchange、OneDrive、SharePoint、Skype等十大完整的Office办公软件。这些软件包含了、PPT、会议沟通、文档协同等功能，让每个远程办公的员工都能获得相同的办公条件。

 

    智慧客服魔方，远程服务不间断

    除了为企业提供各种全面的远程办公应用，联想智慧服务还在疫情之下通过智慧客服魔方坚持为客户提供专业、高效的服务。

    由于疫情的阻拦，许多厂商的客服渠道都处于暂停服务的状态。但面对各种突发问题，客户更加需要线上客服的帮助。而在联想智慧客服魔方的支持下，联想智慧服务迅速开通客服人员在家接线的SOHO模式，在保障自身员工安全的同时，凭借魔方系统的智能化辅助、强大的知识图谱和完备的技术支持工具，为客户提供更加及时、高效的服务。无论客户使用电话热线还是社交软件，都能与客服人员快速取得联系，获得专业的服务支持。

    得益于强大的智能化技术应用和先进的服务管理体系，联想智慧客服魔方能够在疫情中为客户提供优质的服务。智慧客服魔方将业务流程模块化封装，能够更灵活的为客户提供定制化的服务选择。此外，在长期服务众多客户的过程中，魔方沉淀了海量的服务数据，能够为客户提供更具针对性的服务，例如能够提供客户画像并匹配最合适的工程师，或是随时根据语义理解、判断客户在服务过程中的情绪值，这些创新点极大地提升了服务效率和客户体验。

    多措并举，破解中小企业复工难题

    联想联合京东等线上合作平台，共同启动3月企业复工节，以专属定制产品及服务，助力中小企业降本增效，提升核心竞争力，再现活力。

    19日，联想集团副总裁、中国服务事业部总经理戴炜出席线上直播活动，围绕“疫情当下的中小企业困局洞察”以及“中小企业复工遇到的难题及解决方案”两大议题，就中小企业如何降本增效、提升办公效率、进行数字化升级转型等问题, 与大家一同探讨如何帮助中小企业高效复工。同时，戴炜还给中小企业带来了以百应无忧办公平台为核心的智慧客服魔方系统、Office365、资产管理系统一整套远程办公系统免费使用100天、一毛闪修免费使用100天以及DaaS租赁享受低价等多种帮扶方案，助力中小企业渡过难关。

    千人同心，则得千人之力。在疫情普遍冲击之下，我们能够发现互联网公司以及进行智能化升级的企业，实际上所遭遇的风险比纯粹依赖线下企业更少。这意味着，企业不仅要积极响应推行“互联网+”、“数字经济”的国家号召，也要将业务与新一代IT技术进行深度结合，正式吹响向“智慧企业”、“数字企业”进军的号角。

    疫情当前，使命担当。联想智慧服务作为智能化变革的建设者和赋能者，也将与中国众多的中小企业攻克时艰，帮助中小企业最大限度地降低疫情影响，有序恢复正常的企业发展秩序，真正成为企业智能化转型最可信赖的合作伙伴。同时，凭借覆盖全国的体系化服务能力、业内领先的技术研发能力，以及卓越的应急管理能力，助力我国经济社会的繁荣发展，为促进智能化国家的建设做出贡献。