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行业资讯

山东通信管理局启动“服务提升年”活动
作者:   来源:山东省通信管理局   日期:2020-05-28

   日前,山东省通信管理局下发《关于开展“服务提升年”活动的通知》,决定6月至年底在全省通信行业开展“服务提升年”活动。“服务提升年”活动的主要目标,一是规范服务行为,对“不知情订购业务”“违规阻碍携号转网”等突出问题零容忍;二是改善服务短板;三是强化合约精神,新办理业务协议规范率100%。

   针对目前服务领域存在的突出问题,山东管局要求:一、规范市场营销行为。大力精简套餐种类和内容,做到清晰透明易懂。二、规范开展携号转网服务。三、加强用户协议规范管理。认真梳理现有各类业务的入网协议、业务办理单等,重点完善有效期、违约责任、在网要约等条款,确保协议完整、合法有效。四、加强渠道管理。规范代理渠道营销行为,杜绝虚假承诺、篡改业务规则、诱导用户购买等违规现象。五、加强业务培训。积极组织开展法律法规、服务意识、业务技能培训,提高窗口人员服务能力,提高投申诉处理人员依法合理解决问题的能力。六、妥善化解用户纠纷。主动做好用户投申诉处理工作。聚焦用户关注热点,制定、完善服务预案;及时回应用户关切,妥善化解争议纠纷。