图左为SAP全球副总裁、台湾总经理谢良承、图右为诚品总经理李介修。图：SAP提供

 

    软体大厂SAP台湾（思爱普台湾）宣布，诚品将採用SAP C/4HANA（全方位顾客体验解决方案）整合旗下各事业体的消费者资讯，进行更有效的顾客管理和分析，打造从消费者需求出发的全新经营模式，落实智慧企业理念。未来期望提供个人化的服务体验，深耕亚洲市场。

    诚品资讯长王文杰表示，随着数位化时代来临，如何在全通路平台提供消费者一致且美好的专业服务、成为诚品面临的挑战之一。透过SAP C/4HANA Marketing（SAP行销解决方案）的协助，能整合诚品旗下营运通路、线上平台与社群管道的会员资料，再依据会员们日常生活喜好，落实分眾行销，提供更贴近需求的优质服务及专属个人化体验，以期在竞争激烈的消费市场上持续与读者顾客深度沟通，创造紧密连结。

    SAP全球副总裁、台湾总经理谢良承表示，体验经济时代来临，如何在急遽变化的世界中站上浪头，提供消费者有感的体验、提升品牌满意度，成为零售产业未来发展关键。SAP C/4HANA除了可协助诚品串联全通路的会员外，更可将过去分散的数据资料转化成即时商业洞察，将以消费者为中心的创新思维、融入商业营运模式中，打造360度顾客管理视图，以协助进行未来决策，深化消费者与品牌的互动关系，成功转型智慧企业，奠定市场竞争利基。

    展望未来，谢良承表示，SAP透过SAP C/4HANA其中的Marketing（SAP行销解决方案）全力协助诚品提供端到端的顾客体验，创造让会员们更有感的消费体验，同时激发出潜在需求。

    (工商 )