为了应对可能的业务中断，CIO需要做的三件事
作者： 来源： 日期：2020-03-18
冠状病毒肺炎如今正在全球蔓延，为了应对疫情可能导致的业务中断，调研机构Gartner公司建议各组织的信息官为此做好准备，应该采取三个措施。
Gartner公司研究总监Sandy Shen说：“在冠状病毒肺炎仍在蔓延的情况下，它有可能对组织的持续运营造成破坏性影响，就像网络入侵或自然灾害一样。当传统渠道和运营受到疫情影响时，数字渠道、产品和运营的价值立即显现出来。”
这三个措施是：
1.提供安全控制和网络支持
Gartner公司表示，由于商业活动暂停或能力有限，一些国家和地区采取的隔离和旅行限制措施已导致很多组织的业务受到影响。
在尚未建立远程工作能力的组织中，信息官需要在短期内制定解决方案，包括确定用例需求，如用于常规通信的即时消息、文件共享/会议解决方案，以及访问企业应用程序(如企业资源计划和客户关系管理系统)。它们还应审查所有安全安排，以确保对应用程序和数据的安全访问。
企业也可能会遇到人员短缺的情况，因此信息官需要进行劳动力规划，以评估风险和解决人员缺口，特别是在关键任务领域。
人工智能等技术也可以用来自动完成候选人筛选和客户服务等任务。
2.通过数字渠道吸引客户和合作伙伴
工作场所协作、视频会议和实时流媒体解决方案可以为各种客户参与和销售场景提供服务。
Sandy Shen说，“随着市场需求萎缩以及人们越来越依赖在线平台提供日常用品，数字渠道的价值变得显而易见。组织可以利用在线市场和社交平台等数字渠道来弥补部分需求损失。他们可以设置官方页面或帐户，并集成商务功能以实现在线销售。他们还应该迅速调整产品，使其适合通过数字渠道销售。”
3.为员工创建单一的真相来源
采用未经核实来源的数据或缺乏数据可能会导致做出错误的决策，将会加剧员工的焦虑，并使组织对恢复正常运营的准备不足。
Gartner公司认为，如果组织可以利用数据来支持更好的决策，并更有效地向员工传达进展，这种焦虑可以得到一定程度的缓解。
Sandy Shen说，“组织可以提供从内部和外部资源中提取的精选内容，为员工提供可行的指导。这些来源包括地方政府、医疗机构和国际组织，例如世界卫生组织(WHO)。人力资源和企业传播主管可能会参与审查内容并解释组织的政策。组织应该设置网站、应用程序或热线以定期共享此信息。员工还可以使用这些平台将其健康状况通知组织，并寻求紧急支持和护理服务。”
